帮助与支持

以下是常见问题解答。如果没找到所需内容,请发邮件至 [email protected] ,我们会在一个工作日内回复。

常见问题

我需要注册账号吗?
不需要。您可以立即开始探索。仅当您需要在多台设备间同步足迹时才需登录。
Manyou 支持离线使用吗?
生成新的讲解需要网络连接,但您已经听过的所有讲解都会自动保存在设备中,支持离线随时回放。
我可以导出自己的数据吗?
可以 —— 详见下方的“数据导出”。您可以导出您的足迹、照片和讲解录音。
支持哪些语言?
English, 中文, Deutsch, Español, Français, हिन्दी, Italiano, 日本語, 한국어, Русский, Türkçe, Tiếng Việt。更多语言正在持续扩展中。
单日畅享通行证如何计算时间?
参观博物馆时购买单日通行证,当天即可无限畅听 100 条讲解。计时从购买之时开始,因此建议在参观当天购买。App 自身永久免费。
拍摄照片后没有收到讲解,是怎么回事?
这通常是因为照片过暗、模糊或拍摄主体未居中。请尝试在光线更好的角度或更近距离重新拍摄。

退款与账户政策

通行证退款

通行证为即时生效的数字商品,一旦使用通常不可退款。如您在参观过程中遇到异常,请邮件联系我们,我们会妥善协助处理。

误购退款

如不小心误购且尚未使用,App Store 与 Google Play 直接处理退款流程;如有疑问请联系我们。

账户找回

如无法登录账户,请通过绑定的邮箱联系我们,我们将协助您找回足迹。

数据导出

您可以随时将您的完整数据导出:

  • 足迹导出 — 所有参观记录、停靠点与时间。
  • 照片导出 — 您拍摄的所有展品高清照片。
  • 讲解导出 — 讲解文本与高清音频录音。

在 App 内通过“设置 → 账户 → 导出数据”即可一键发起。

如遇账户问题、退款或任何疑问:

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